Servisní služby a ceny

Výrobce usiluje o maximální kvalitu výrobku, obchodník o kvalitu svých služeb - a uživatel vynakládá veškerou odbornou péči o užívaný výrobek. I přes veškeré úsilí všech zúčastněných někdy dojde k poruše zařízení (výskytu vady).

Pak je na našem servisním oddělení, aby konalo svou práci stejně dobře jako výše jmenovaní, aby bylo v nejkratším možném čase vše tak jak má. Jakmile náš servis přijme příslušnou opravu, pracuje urychleně na jejím odstranění a ve většině případů tedy není vyčerpána celá obvyklá 30-denní lhůta.
Některé výrobky však v průběhu záruční lhůty smí opravovat pouze specializovaný servis, jehož adresa je součástí záručního listu - pokud se rozhodnete servis objednat naším prostřednictvím (což pro Vás rádi zařídíme), mějte prosím na paměti, že nemůžeme udělat pro věc víc, než předat výrobek právě tomuto servisu a nemáme žádnou možnost na případné urychlení jeho práce. Navíc se celková doba přepravy prodlužuje o přepravu od nás do tohoto servisu a zpět - v naléhavých případech je tedy mnohdy vhodnější obrátit se přímo na servis.

Výskyt závady není nic příjemného - a v praxi se u našich zákazníků často setkáváme s požadavky na nestandardní řešení.
Následuje krátký výčet situací, služeb a pravidel, kterými se snažíme zákazníkovi ulehčit kritickou situaci:

1. Zajištění přepravy vadného zboží do opravy (záruční i pozáruční, po stránce organizační i finanční) je dle VOP* v kompetenci zákazníka. Chápeme ale, že ne vždy má zákazník čas nebo chuť se podobnými banalitami zabývat. Jsme připraveni ochotně, rychle a bezpečně přepravit zboží do servisu i zpět vlastními dopravními prostředky - čímž zákazníka zbavíme veškeré starosti i odpovědnosti.
   Cena za tuto službu je zakotvena v Sazebníku přepravného* (účtuje se každá cesta tam i zpět)
2. I přes veškerou péči zákazníka může během záruční lhůty i po ní dojít k poškození věci, na které se nevztahuje záruka (mechanické poškození, opotřebení atd.). Není to žádný problém - náš servisní team závadu v nejkratším možném termínu odstraní - a pokud by to nebylo ekonomické, nabídne náhradní řešení.
   Zákazník v tomto případě hradí ceny potřebných dílů a hodinový tarif práce mechanika*.
3. Murphyho zákony říkají, co se může pokazit, pokazí se - a obvykle se tak stane, když se to nejméně hodí (zakázka před dokončením, nebo sezóna v plném proudu). Snažíme se samozřejmě vyřizovat veškeré opravy co nejrychleji - ale někdy je třeba jen několik dnů potřebných na opravu z pohledu zákazníka velmi dlouhá doba. V takovém případě můžeme realizovat opravy v expresním termínu (na počkání, v pátek odpoledne atd.)
   Zákazník v tomto případě hradí ceny potřebných dílů a hodinový tarif práce mechanika* - zvýšený o 40%. (pokud si zákazník přeje expresní řešení u záruční opravy, nejsou účtovány ceny potřebných dílů, není účtována samotná práce mechanika, ale pouze expresní příplatek)
4. Občas se stane, že se na nás zákazník obrátí se závadou, která nakonec závadou vůbec není. Jak se to může stát? - zařízení nepracuje třeba proto, že má přepálenou pojistku, kterou může dle návodu zákazník sám vyměnit - nebo nebyl čas přečíst návod k použití (nebo k montáži) a zařízení pak pracuje jinak než zákazník očekává, což může vypadat jako závada. Rádi převezmeme nad podobným problémem patronát, zařízení překontrolujeme a případně zákazníkovi doporučíme jak postupovat aby snadno dosáhl svého cíle.
   Zákazník v tomto případě hradí hodinový tarif práce mechanika* (a případné náklady spojené s přepravou zboží zpět na jeho adresu - poštou, TOP TRANSem, nebo naším vozidlem).
5. Někdy se nedaří vše tak jak má - stává se to občas každému, může to tedy potkat i našeho zákazníka. Např. přijedeme na instalaci dvousloupového zvedáku, ale nejsou k dispozici příslušné dohodnuté přívody energií, podkladový beton nemá příslušné parametry apod. Takový je život. Pokud během servisního nebo instalačního zákroku u zákazníka vzniknou překážky v naší práci zaviněné na straně zákazníka, samozřejmě na místě vyčkáme vyřešení situace a pak budeme ochotně pokračovat v práci, nebo přijedeme v nově dohodnutém termínu.
   Zákazník v takové situaci hradí případné prostoje dle hodinového tarifu práce mechanika* (včetně příslušných příplatků) a případné další ujeté vzdálenosti dle Sazebníku přepravného*.
6. Dle záručních podmínek je nutné předávat výrobky do servisu čisté. Praxe ukazuje, že zákazník ve spěchu mnohdy tento tento fakt opomene, nebo  prostě jen preferuje naše odborné služby v této oblasti. Ochotně uvedeme reklamovaný či servisovaný předmět potřebné čistoty.
   Zákazník v tomto případě hradí hodinový tarif práce mechanika*.

Přijímací technik při přípravě servisního listu dle dohody se zákazníkem vyznačí vyplývající služby a obě strany stvrdí svými podpisy vzájemnou dohodu o jejich další realisaci. Přijímací technik je oprávněn inkasovat od zákazníka přiměřenou zálohu na tyto nadstandardní služby.

* VOP - Všeobecné obchodní podmínky, kterými se řídí vztah mezi společností KH Trading a jejími obchodními partnery
* Sazebník přepravného stanoví cenu na 10 Kč/km (účtuje se každá cesta tam i zpět)  
* hodinový tarif za práci mechanika činí 500 Kč / člověkohodinu
(účtuje se každá započatá hodina)