Vyřízení reklamace

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, zpravidla do 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po ukončení reklamačního řízení klienta informujeme prioritně telefonicky, v případě opakované nedostupnosti e-mailem, příp. dopisem. Klient je seznámen s průběhem reklamačního řízení, jeho výsledkem a zároveň se s klientem domlouváme na předání, případně expedici reklamovaného produktu. Klientovi bude zboží expedováno nejdříve po jeho souhlasu, abychom se vyhnuli případné nedostupnosti klienta na místě určení a s tím spojeným komplikacím.

Při každém servisním zásahu je prodejcem vyhotoven protokol o zjištěných závadách a formě jejich odstranění (např. formou zápisu do záručního listu), který klient obdrží společně s reklamovaným produktem. 

Výměna nebo vrácení zboží je možné pouze v případě vrácení v nepoškozeném stavu, pokud možno v původním obalu a s veškerým příslušenstvím.

Vyzvednutí zboží ze záruční opravy
Zákazník je povinen vyzvednout si reklamovaný výrobek nejpozději do jednoho 1 měsíce od uplynutí doby, kdy záruční oprava měla být provedena,
a byla-li provedena později, do jednoho měsíce od vyrozumění o jejím provedení. Neučiní-li tak, je povinen zaplatit poplatek za uskladnění ve výši 15,- Kč / den.
 
Nevyzvedne-li si zákazník věc ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy byl povinen ji vyzvednout, je prodávající oprávněn věc prodat. Je-li prodávajícímu známa adresa zákazníka a jde-li o věc větší hodnoty, tedy hodnoty přesahující 3000,- Kč (dle nařízení vlády č. 258/1995 Sb.), je prodávající povinen o zamýšleném prodeji zákazníka předem vyrozumět a poskytnout mu dodatečnou lhůtu 15 dnů k vyzvednutí věci.

Po marném uplynutí dodatečné 15 denní lhůty prodávající výrobek prodá a na výzvu zákazníka mu vyplatí výtěžek prodeje po odečtení nákladů prodeje a poplatku za uskladnění.