Vybavení pro dílnu, dům i zahradu
Košík Košík 0,-  bez DPH
0,-  s DPH
Přihlášení Přihlášení Registrace Registrace  

Autotechnika

Stlačený vzduch

Brusné systémy

Zpracování dřeva

Manipulační technika

Pískování

Kovoobrábění

Dílenské vybavení

Autotechnika

Stlačený vzduch

Brusné systémy

Zpracování dřeva

Manipulační technika

Pískování

Kovoobrábění

Dílenské vybavení

Slovenská republikaMaďarskoPolskoRumunskoSlovinskoNěmeckoVelká Británie

Objednávejte na

246 066 111 Nebo si nechte zavolat: Zadat číslo
Objednávejte na
 

Novinky e-mailem

 

uni-max v číslech

4 334 produktů
3 629 produktů skladem
176 944 kusů zboží skladem
99 zákazníků právě nakupuje
1645 produktů v akci
slevy až 93%
poslední aktualizace
19.1.2017 15:56:23

e-shop: on-line
 

Servisní služby a ceny

Výrobce usiluje o maximální kvalitu výrobku, obchodník o kvalitu svých služeb - a uživatel vynakládá veškerou odbornou péči o užívaný výrobek. I přes veškeré úsilí všech zúčastněných někdy dojde k poruše zařízení (výskytu vady).
Pak je na našem servisním oddělení, aby konalo svou práci stejně dobře jako výše jmenovaní, aby bylo v nejkratším možném čase vše tak jak má. Jakmile náš servis přijme příslušnou opravu, pracuje urychleně na jejím odstranění a ve většině případů tedy není vyčerpána celá obvyklá 30 denní lhůta.

Některé výrobky však v průběhu záruční lhůty (resp. lhůty pro uplatnění práv z vad zboží) smí opravovat pouze specializovaný servis, jehož adresa je součástí záručního listu - pokud se rozhodnete servis objednat naším prostřednictvím (což pro Vás rádi zařídíme), mějte prosím na paměti, že nemůžeme udělat pro věc víc, než předat výrobek právě tomuto servisu a nemáme žádnou možnost na případné urychlení jeho práce. Navíc se celková doba přepravy prodlužuje o přepravu od nás do tohoto servisu a zpět - v naléhavých případech je tedy mnohdy vhodnější obrátit se přímo na servis.

 
Výskyt závady není nic příjemného - a v praxi se u našich zákazníků často setkáváme s požadavky na nestandardní řešení.
Následuje krátký výčet situací, služeb a pravidel, kterými se snažíme kupujícímu ulehčit kritickou situaci:

1.  
Zajištění přepravy vadného zboží do opravy (záruční i pozáruční, po stránce organizační i finanční) je v kompetenci kupujícího. Chápeme ale, že ne vždy má kupující čas nebo chuť se podobnými banalitami zabývat. Jsme připraveni ochotně, rychle a bezpečně přepravit zboží do servisu i zpět prostřednictvím smluvních dopravců - čímž kupujícího zbavíme veškeré starosti i odpovědnosti. Kupující musí dopravci předat zboží důkladně zabalené, zabezpečené proti možnému poškození při dopravě. Prodávající není odpovědný za vady vzniklé při přepravě zboží.
Cena za tuto službu je zakotvena v Sazebníku přepravného* (klient ji hradí zálohově, předem)

2.  
I přes veškerou péči zákazníka může během záruční lhůty (resp. lhůty pro uplatnění práv z vad zboží) i po ní dojít k poškození věci, na které se nevztahuje záruka, resp. odpovědnost prodávajícího z vad zboží (mechanické poškození, opotřebení atd.). Není to žádný problém - náš servisní team závadu v nejkratším možném termínu odstraní - a pokud by to nebylo ekonomické, nabídne náhradní řešení.
Kupující v tomto případě hradí ceny potřebných dílů a hodinový tarif práce mechanika*.

3.  
Murphyho zákony říkají, co se může pokazit, pokazí se - a obvykle se tak stane, když se to nejméně hodí (zakázka před dokončením, nebo sezóna v plném proudu). Snažíme se samozřejmě vyřizovat veškeré opravy co nejrychleji - ale někdy je třeba jen několik dnů potřebných na opravu z pohledu zákazníka velmi dlouhá doba. V takovém případě můžeme realizovat opravy v expresním termínu (na počkání, v pátek odpoledne atd.)
Kupující v tomto případě hradí ceny potřebných dílů a hodinový tarif práce mechanika* - zvýšený o 40%. (pokud si kupující přeje expresní řešení u záruční opravy, nejsou účtovány ceny potřebných dílů, není účtována samotná práce mechanika, ale pouze expresní příplatek)

4.  
Občas se stane, že se na nás kupující obrátí se závadou, která nakonec závadou vůbec není. Jak se to může stát? - zařízení nepracuje třeba proto, že má přepálenou pojistku, kterou může dle návodu kupující sám vyměnit - nebo nebyl čas přečíst návod k použití (nebo k montáži) a zařízení pak pracuje jinak než kupující očekává, což může vypadat jako závada. Rádi převezmeme nad podobným problémem patronát, zařízení překontrolujeme a případně zákazníkovi doporučíme jak postupovat aby snadno dosáhl svého cíle.
Kupující v tomto případě hradí hodinový tarif práce mechanika* (a případné náklady spojené s přepravou zboží zpět na jeho adresu).

5.  
Někdy se nedaří vše tak jak má - stává se to občas každému, může to tedy potkat i našeho kupujícího. Např. přijedeme na instalaci dvousloupového zvedáku, ale nejsou k dispozici příslušné dohodnuté přívody energií, podkladový beton nemá příslušné parametry apod. Takový je život. Pokud během servisního nebo instalačního zákroku u kupujícího vzniknou překážky v naší práci zaviněné na straně kupujícího, samozřejmě na místě vyčkáme vyřešení situace a pak budeme ochotně pokračovat v práci, nebo přijedeme v nově dohodnutém termínu.
Kupující v takové situaci hradí případné prostoje dle hodinového tarifu práce mechanika* (včetně příslušných příplatků) a případné další ujeté vzdálenosti dle dohody.

6.  
Dle záručních podmínek je nutné předávat výrobky do servisu čisté. Praxe ukazuje, že kupující ve spěchu mnohdy tento tento fakt opomene, nebo prostě jen preferuje naše odborné služby v této oblasti. Ochotně uvedeme reklamovaný či servisovaný předmět potřebné čistoty.
Kupující v tomto případě hradí hodinový tarif práce mechanika*.

Přijímací technik při přípravě servisního listu dle dohody s kupujícím vyznačí vyplývající služby a obě strany stvrdí svými podpisy vzájemnou dohodu o jejich další realizaci. Přijímací technik je oprávněn inkasovat od kupujícího přiměřenou zálohu na tyto nadstandardní služby.
* VOP - Všeobecné obchodní podmínky, kterými se řídí vztah mezi společností unitechnic.cz s.r.o. a jejími obchodními partnery
* Sazebník přepravného - k nahlédnutí zde
* hodinový tarif za práci mechanika činí 500 Kč / člověkohodinu
(účtuje se každá započatá hodina)